今年以来，旅通支付始终坚守“支付为民”初心，紧盯群众最关心、最直接、最现实的“急难愁盼”问题，从网点下沉、数字赋能、智能响应三个维度协同发力，成功构建起“线下就近办、线上远程办、全天候贴心办”的一体化服务新格局，让便捷支付触手可及，让暖心服务时刻在线。

网点下沉，把服务窗口搬到百姓“家门口”。今年1月，旅通支付武进线下服务门店正式投用，与广化桥、新桥网点形成标准化服务矩阵。过去，武进区域用户办理业务常需跨区奔波，耗时费力。如今，新门店在业务权限、办理流程、服务规范上与市区旗舰店全面对标，武进用户在“家门口”可以办理旅通卡所有事项。同时，各网点均配备便民服务箱，提供老花镜、应急充电等微服务，将办事窗口化作暖心驿站，让线下服务既提速度、更显温度。

科技破壁，让远程办理成为“指尖常态”。今年3月，公司创新上线“密码重置远程视频办理”功能，用户通过微信小程序即可发起申请，依托实时视频核身、人脸比对及多重风控校验，5至8分钟全程无纸化办结，过程可追溯、结果可查证。这一举措彻底打破了过去必须本人持证到柜面、受营业时间限制的困局，真正实现“线上能办的不推线下，远程能办的不让跑腿”。截至6月底，该项业务用户满意率达100%，成为科技赋能民生的生动缩影。

智能守护，让每一声诉求都有“温暖回响”。2025年，公司全面升级智能云呼叫系统，打造7×24小时不间断服务闭环。复杂问题一键转人工，系统根据坐席忙闲智能分配，确保高峰时段“接得住”、低谷时段“不漏单”。今年以来，云呼叫累计服务用户超1.3万人次，节假日期间服务5100余人次，来电100%回访，真正做到了“件件有落实、事事有回应”。针对上河城等核心加盟店，公司建立专属响应群，提供全天候实时支撑，从款项确认到后台激活15分钟内办结，加盟门店满意度持续保持在98%以上，以快速响应赢得商户信赖。

下一步，旅通支付将继续深耕服务提质、数字赋能、精细运维三大主阵地，不断创新服务模式、提升服务效能，以更优质、更高效、更便捷的支付服务书写民生答卷，以高水平服务保障企业高质量发展，让“支付为民”的底色更加鲜亮。