今年以来，旅通商务围绕加强与用户沟通，提升服务质量，不断创新沟通渠道和服务手段，先后通过开通企业微信客服，启用云呼叫中心系统，提供多项便民服务等方式，不断提高用户满意度，打通用户服务“最后一公里”。

企业微信“1对1”，服务用户更精准。日前，旅通商务正式启用企业微信客服系统，用户通过微信即可便捷咨询旅通卡相关业务。常见问题由AI客服依托强大算法即时精准解答；复杂需求则无缝转接至人工客服，提供“一对一”专属服务，确保问题高效闭环处理。旅通卡客服平均响应时间已缩短至1分钟内，客户评价满意率100%，服务质效明显提升，同时系统对所有会话记录进行加密存储并支持可追溯查询，服务过程实时监控，全方位保障用户信息安全与隐私。

智能云呼叫“7*24”，服务用户更高效。旅通商务引入基于云计算技术的智能云呼叫中心系统，升级精细化管理和个性化服务，客服人员可随时随地通过互联网接入，实现语音通信、数据处理与客户关系管理一体化，为用户提供7×24小时不间断在线服务。该系统与门店智能客服系统、企业微信、微信公众平台等多渠道高效协同，实现售前咨询、售后服务、业务办理全流程线上化，已累计为超4000名用户提供无缝衔接的便捷服务，其中工作时段来电15秒内响应率98%，节假日值班时段呼入响应率93%，未接通电话处理率100%，有效弥补了过往服务响应时效性的不足。

便民服务再升级，“1+1”模式暖人心。旅通商务立足用户需求，创新融合“业务办理+生活服务”双场景模式，在市区、新北区两大营业厅全面落地便民服务升级计划。除常规售卡、售后等基础服务外，特别引入共享充电宝租赁、自助打印复印等生活服务，让用户在办理业务的间隙，享受“充电续能、文件速办、应急无忧”的一站式服务体验。此次服务升级不仅拓展了服务边界，更以“想用户所想，急用户所急”的贴心设计，将服务温度融入城市生活肌理。

未来，旅通商务将继续秉持“用户至上”的核心理念，紧密围绕市场需求，持续优化服务流程，探索创新服务模式，致力于以更高品质、更优体验的服务回馈广大用户的信赖与支持。