当前，国内正处于疫情防控的非常时期，也是春耕备耕的关键时期，常柴销售公司积极推行“线上”服务，指导经销商和服务站 “线下”为用户做好春耕服务工作，抢抓农时以保障夏粮丰收。

春耕农时不等人，服务农忙有新招。常柴销售公司在疫情防控期间多措并举，充分利用多种形式的线上服务来应援春耕生产：一是发挥24小时常柴400服务热线的作用，及时将用户信息录入常柴微客服APP报修系统，为用户提供技术、使用、维护、故障排除等咨询服务，及时满足常柴客户的需求。二是市场反馈的 “疑难杂症”无法处理时，组织公司技术专家通过电话、微信视频等方式进行指导，为防疫情、抢农时、保供给提供线上技术服务。三是利用抖音、微信朋友圈等平台发布推送一些企业品牌宣传、产品介绍、柴油机日常维护保养知识的短视频，在普及柴油机基础知识的同时，提升企业品牌认知度。

近阶段，广大农村地区正在全力以赴打好疫情防控和农业生产两场硬仗，江西、湖南、江苏、吉林、辽宁等地区将陆续进入春耕农忙时期，销售公司通过“线上”和“线下”服务相结合的方式，充分运用互联网+技术和服务站资源，合理安排市场服务，统筹协调各地的服务站和配件经销商资源，满足市场所需配件的供应，目前各项市场服务工作开展顺利。

据常柴销售公司客户服务部负责人介绍，近期常柴公司服务春耕农忙还将重点做好以下工作：一是参考2019年的农忙服务数据分析，结合当前形势，改进优化2020年农忙服务方案。二是在服务工作上加强与各大主机厂的交流对接，推进主机厂共建站工作，促进市场协同服务。三是利用400服务热线对呼入服务请求统一调度，实施服务全过程跟踪服务。四是进一步加强内部管理，优化2020年的考评细则和标准。相信通过各项措施的有力实施，此次春耕农机作业旺季的服务质量将得到有效保障。